Generative AI: una rivoluzione nel servizio clienti I clienti di oggi si aspettano un servizio rapido e personalizzato in ogni interazione. Le strategie di servizio clienti efficaci non solo soddisfano i clienti, ma creano anche una fedeltà a lungo termine, migliorano l'efficienza e favoriscono la crescita aziendale. Tuttavia, l'accesso a dati rilevanti e alle giuste tecnologie continua ad essere una sfida per gli agenti che cercano di risolvere i problemi dei clienti.
È qui che entra in gioco la generative AI. Microsoft Copilot for Service offre agli agenti un supporto intelligente, sintetizzando una vasta quantità di dati provenienti dalle fonti di conoscenza affidabili dell'organizzazione. Questo strumento fornisce suggerimenti e indicazioni tempestive, consentendo agli agenti di risolvere i casi di supporto in modo più efficiente. Grazie alla generative AI, gli agenti possono ridurre i tempi di gestione media dei casi del 12%, aumentare la capacità di risolvere autonomamente i casi (fino al 13% in un'attività di supporto) e molto altro ancora.
Integrazione semplice con i sistemi esistenti Una delle caratteristiche più interessanti di Copilot for Service è la sua capacità di connettersi facilmente ai sistemi CRM e contact center esistenti, tra cui Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow e Zendesk. Ciò significa che le organizzazioni possono implementare la generative AI senza dover sostenere costosi sforzi di sviluppo o sostituire le soluzioni esistenti. Basta puntare i dati già disponibili, come siti web pubblici, SharePoint, articoli di knowledge base e file offline, e in pochi minuti sarà possibile creare conversazioni potenziate dalla generative AI su tutti i dati aziendali.
Supporto degli agenti nel flusso di lavoro Copilot for Service accelera l'addestramento degli agenti, migliora l'efficienza e automatizza i compiti, consentendo agli agenti di concentrarsi maggiormente sui clienti. Questo strumento può essere integrato nel desktop preferito dell'agente o utilizzato direttamente in Teams. Gli agenti possono porre domande in linguaggio naturale a Copilot e ricevere risposte pertinenti che sfruttano la conoscenza del contact center per migliorare la produttività dell'agente e la soddisfazione del cliente.
Inoltre, Copilot for Service offre vantaggi anche in strumenti come Outlook e Teams, che gli agenti utilizzano quotidianamente. Ad esempio, Copilot può fornire riassunti delle email, accelerare la risposta ai clienti con bozze di email e fornire riepiloghi delle riunioni con i clienti. I dati del CRM possono essere visualizzati e aggiornati direttamente in Outlook e Teams, consentendo agli agenti di avere sempre le informazioni più aggiornate sui casi e sugli account dei clienti.
Personalizzazione e estensibilità Copilot for Service consente anche la personalizzazione e l'estensibilità grazie a Microsoft Copilot Studio. Gli utenti possono aggiungere argomenti, automatizzare azioni e flussi di lavoro e personalizzare la soluzione in modo unico. Inoltre, Copilot for Service può essere esteso ad altri sistemi grazie a oltre 1.100 connettori predefiniti e personalizzati, eliminando la necessità di costosi lavori di integrazione IT.
Disponibilità e prezzi di Copilot for Service Copilot for Service sarà disponibile in anteprima pubblica all'inizio di dicembre e sarà completamente disponibile nel primo trimestre del 2024. Il prezzo sarà di 50 dollari USA per utente al mese.
Conclusioni Con Microsoft Copilot for Service, le organizzazioni possono ottimizzare il loro servizio clienti grazie all'integrazione di intelligenza artificiale generativa. Questo strumento rivoluzionario consente agli agenti di lavorare in modo più efficiente, offrendo risposte rapide e pertinenti ai clienti. Grazie alla sua integrazione semplice con i sistemi esistenti e alla sua capacità di personalizzazione, Copilot for Service rappresenta un vantaggio significativo per le aziende che desiderano migliorare l'esperienza del cliente e superare la concorrenza nel settore del servizio clienti.